全方位打造花园式奥莱小镇

北京赛特奥莱作为京城首家开放式奥莱小镇，以优质的商品组合，精致的购物环境，丰富多彩的营销活动享誉京城。近年来，随着消费者对环保，绿色，安全及体验化，娱乐化的需求不断升级，北京赛特奥莱结合自身优势与经营特色，全方位打造花园式奥莱，不断提升场内的品牌力、环境力、营销力、服务力、数字力，让北京赛特奥莱日益成为京城奥特莱斯中距离市区最近的、交通最便利的、“小而精、小而美”的“购物公园”。让消费者徜徉在优美的自然环境中，尽享购物休闲的乐趣体验。

一、国际品牌与体验业态突破升级

今年，北京赛特奥莱启动了近年来规模最大的一次业态升级改造，引进了 PRADA，TORY BURCH 全国最大奥莱店铺；BURBERRY,MAXMARAR,BALLY ,ARMANI,HUGO BOSS, PORTS,LUXEMPORIUM 等全国最新形象奥莱店铺；引进了首家免税化妆品线下体验店“王府井全球购”，还引进了 BAKER SPICE,MRFRUIT，东山丸家，POPMART,52TOYS 等餐饮品牌，实现了奥莱品牌结构升级，完善丰富体验业态组合。此外，今年还对场内的POPUP点位棚房形象进行了全面升级，引进了MAXMARA,BALLY ,FERRAGAMO,MLB,1436 等众多品牌的新形象 POP 店，助力门店实现了销售，形象和品牌组合的全新升级。

二、打造花园式奥莱精致美学

打造北京赛特奥莱小镇式购物街区，将花园式奥莱再次向 2.0 版本提升。购物环境全面升级，停车场整体翻新，重点楼体屋顶修葺，增设优化更多儿童游乐设施，进行卫生间改造，更新场内导视指引系统，对不同的品类分区、二层品牌指引进行更精准的划分，对顾客最为关注地铁、卫生间等服务性导视系统进行重点引导，真正的站在顾客视角优化调整，细节处精细化顾客服务力。优化场内美陈装饰，打造奥

莱网红打卡点，吸引顾客拍照打卡，进而形成口碑传播，实现二次曝光；打造夜晚灯光氛围，美化夜间环境，通过广场与店内的体验场景共同打造，不仅丰富购物场景，也让顾客感受四季自然风光，享受购物休闲的乐趣体验。通过全方位的不断优化，提升顾客购物体验，打造花园式奥莱精致美学。

三、营销创新传导微度假生态理念

结合热点话题、节日节点把控营销节奏，通过特色主题营销，聚力引流。全年共策划执行 13 个档期的营销活动，共计 190 天，带动客流 360 万人次。开展第二届超级运动惠集团 IP 活动，联动运动品牌增设场内互动点位，提升趣味性的同时增加游逛时间；结合当下热点“露营”、“音乐节”、“市集”推出莱莱仲夏音乐会，整合集团其他门店资源，进行品牌联动，丰富场内多品类体验，打造舒适性与娱乐性并存、沉浸式与个性化并行的户外美学；聚焦周年庆以最大折扣力度、最全商品资源、最强媒体矩阵制造声量，推出首届魔幻戏剧节，引爆话题点，带动更多亲子、家庭消费群体；紧抓十一小长假，开展趣味互动巡游，实现客流突破，同时联动车企推出新能源品牌车展，匹配对应客群，倡导新能源、低碳等生活理念，提升奥莱的科技感和时尚度。通过特色营销活动让消费并不单单局限于购物，而是通过场景搭建、内容输出、服务感受，不断丰富不断深化的“微度假”购物理念。

四、数字化突破积累私域能量

在强化线下实体运营的同时，不断寻求线上数字化突破，通过企业微信积累私域，微信公众号、小红书等自媒体配合宣推，直播、线上商城实现销售转化。截止目前，企微微信用户突破 18 万，建立社群 30+，利用企微现有功能，群发助手及客户朋友群推送，完成 1 对 1 客户精准触达。年内共组织 30 余场直播，累计销售近 100 万，通过品牌联动等资源合作，丰富直播形式和直播商品类别，引入多品牌联播、户外直播、音乐会巡游内容直播，运用商品直播带货、内容直播引流相结合的方式，吸引多元化的消费客群。微商城 SKU稳定在 2000-3000 个，截止目前累计销售近 200 万，通过优化线上购物场景，从商品、页面、活动等多个维度持续深化，联动品牌开展线上 MK 品牌、TEENIE WEENIE 品牌独家资源售卖，合计 20 万元，同时利用分销引入化妆品等更多品类，提升用户体验，实现销售转化。在媒体层面，打破思维壁垒，发掘创新亮点，持续拓宽新媒体宣传渠道，结合各媒体平台玩法，深耕内容创新，以结果导向不断优化提升投放效果，为品牌宣传、用户转化奠定基础。

五、会员资源维护与分享打磨平台优势

通过丰富的会员活动强化会员维护、提升会员粘性，截止目前，会员累计 60 万人。不断更新优化会员服务，包括新会员福利、积分抵现换礼、生日专属礼物，同时畅享雨伞领取、物品寄存、紧急药箱、婴儿车等更加贴心、周到的服务细节，让每一位消费者感受到北京赛特奥莱的温暖和诚意。

除此之外，联动不同品牌开展会员 VIP DAY，内容包含亲子互动、儿童 DIY、插画茶艺、美食制作、穿搭分享等，丰富购物场景；女神节联合海马体为女性会员提供大片拍摄，会员月提供美甲等专属服务，提升会员粘性。同时利用企微私域运营思路对现有会员建立 1v1 触达链路，将顾客需求分层，做好标签，实现会员精细化维护管理。

北京赛特奥特莱斯商贸有限公司简介

北京赛特奥莱于 2009 年开业，是王府井集团旗下奥莱业态的旗舰店，是北京首家小镇式奥特莱斯。北京赛特奥莱以优秀的品牌组合、绿色生态环境、优美的小镇风光、贴心周到的服务成为深受消费者喜爱的开放式街区商业的代表，塑造独树一帜的商业标签。北京赛特奥莱坐落在朝阳区香江北路，建筑面积 40000 平方米，汇聚 200 余家国内外知名品牌，销售业绩突破 20 亿元，会员数量 60 余万人，坪效排名全 国 领 先 ， 拥 有 PRADA 全 国 最 大 奥 莱 旗 舰 店 铺 ，BURBERRY ,MAXMARA, PORTS, LUXEMPORIUM 等最新形象店铺。

随着消费需求的不断迭代和升级，北京赛特奥莱始终致力于全方位打造“小而美”的花园式精品奥莱小镇，通过品牌结构的不断优化；功能娱乐体验业态的精选延展；购物环境的升级打造；儿童娱乐设施的丰富完善；营销活动的创新开展让消费者不出国门，尽享国际潮流生活体验，成为集零售、餐饮、休闲、娱乐为一体，满足不同消费群体多元化需求的“微度假”体验空间。

（本文摘自北京市商业联合会《提升北京服务 助力国际消费》优质服务案例集）