《中国教育报》李瑾的实习故事

 半年前，通过面试选拔，我成为学院校企合作企业——菜百订单班的学生。按照学院教学计划，我来到被誉为“京城黄金第一家”的北京菜市口百货股份有限公司开始顶岗实习。

1.每日工作流程。营业前：六要素到位→到岗签到→卫生准备→商品码放→商品点数→售货用品准备→核对价签→部门会议→目迎准备；营业中：销售商品、提货上货、点数做账、清洁卫生、其他；营业后：目送顾客→收存商品→结清账目→安全检查→退场刷卡。

2.所学销售技巧。建立信任：使顾客情绪从不安进入稳定、舒适、坦然的状态，拉近与顾客的距离，微笑面对顾客，并且热情招呼；了解需求：加强顾客对我们的信任度，为介绍首饰寻找最佳切入点；介绍推荐产品：关注产品和顾客的关联，尽可能增强顾客对产品的拥有感，每次尽可能只在两件之间比较；积极正面处理异议：帮助顾客解除成交前的犹豫。

如今，在菜百这个大家庭里我已经成长了5个多月，我从一个没有社会经验和工作经验的学生，成长为一名可以独立完成销售的营业员。不论是自身的业务能力、销售技巧，还是同师傅们的相处，我都学到并收获了许多东西，成功地从一名学生转变成了社会人。我的责任心增强了，我知道工作中必须认真对待每一位顾客，为他们提供优质的服务，对柜台里的每一件商品倍加爱护，并且保证其安全；我的沟通能力增强了，通过为顾客介绍商品，大大地提高了自己的表达能力，懂得针对不同的顾客，用不同的方式为他们介绍适合他们的商品。

在工作中，有一件事情令我至今难忘。记得那时我还在学习基本一日工作流程，做账是其中的一项，这是每天早晨对昨天销售数量的一个结算，以及对当前柜台所持有货品的统计。师傅在之前已经把账做好了，恰好有两笔改状态的票。我对这项工作还不是很熟悉，在练习做账的时候怎么做也做不对，特别着急。师傅就过来一步一步地给我讲解，特别讲解了什么叫改状态。那次的深入讲解，使我能熟练地进行入账、销账以及圆票了。

通过实习，我意识到一定要端正好心态，而心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而在贵金属首饰销售工作中更是如此。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己的人生。

近5个月来，在各位师傅的帮助和指导下，我的工作能力及业务水平在逐渐提高，但我深知自己还有许多需要努力的地方。我会在日后的工作中继续学习，并与师傅们不断交流经验，努力使自己成为一名合格的菜百人。

（作者李瑾系北京财贸职业学院工商管理系市场营销专业2012届毕业生）

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